Rodinei Crescncio/Rdnews

Em uma sesso, um lder me disse:

— Sabe uma coisa que eu reparei, mas ainda no encontrei lgica? Existem algumas situaes problemticas na empresa em que mudamos as pessoas, mas os problemas continuam os mesmos. Tiramos o Marcos, que achvamos ser o “problema-alvo”. Sai o Marcos, entra a Tereza, e, depois de um tempo, o problema persiste. E assim seguimos com os “paredes” — sorriu, comparando aos paredes do reality show Big Brother, onde os participantes eliminados am pelo processo de votao do pblico. — Ah — ele prosseguiu — e antes que voc diga que o problema pode estar nos processos ou na tecnologia, j adianto que esses aspectos so altamente desenvolvidos aqui na empresa. O problema que estamos enfrentando de outra natureza.

— Problemas comportamentais? — perguntei.

— Isso! — respondeu ele. — Mas estranho, porque parece que algo externo impacta internamente essas pessoas, que, durante a entrevista ou quando am por promoes internas, no apresentavam esses comportamentos antes. curioso. Depois de algumas substituies, mudanas de processos, alterao de salas e de gestores, eu sei, com convico, que no se trata mais de trocar pessoas. Tem algo a mais a.

— Sim, digamos, metaforicamente, que precisamos colocar a empresa no div — comentei, rindo, pois j sabia do que se tratava.

Ele sorriu e me olhou, curioso.

— Roberto — chamei-o pelo nome —, o problema aqui chama-se cultura disfuncional. Nas empresas, ela como as ervas daninhas de um jardim: sempre existe e precisa ser controlada. So pragas que, sem a devida manuteno, crescem e tomam conta, desconfigurando a naturalidade e a beleza do ambiente.Algumas pragas precisam ser cortadas pela raiz, porque s assim conseguimos manter a vitalidade local e evitar incidentes mais graves.

— Esse exemplo que voc mencionou provavelmente um desses casos. Quando uma rea troca pessoas mais de duas ou trs vezes e o problema persiste, pode haver falta de clareza sobre a cultura desejada. Nesse contexto, ser necessrio fazer a manuteno do “jardim”: eliminar as pragas, redesenhar a cultura e blindar as reas de fragilidade, protegendo-as. preciso demarcar cada ponto com clareza de valores e objetivos, como um jardim bem definido, com tipos, caractersticas e beleza que saltam aos olhos.

A cultura desejada de uma empresa deve ser expressada diariamente,tanto em discursos quanto em comportamentos. Ela precisa orientar as pessoas sobre como se desenvolver, crescer e prosperar naquele ambiente.

Cynthia Lemos psicloga e empreendedora; fundadora da Grandy Psicologia Empresarial e escreve neste espao quinzenalmente s quintas-feiras